سهیلا سلطانی
soheila_soltani@yahoo.com افزایش دسترسی مردم به پول در غیر از ساعت های اداری و انجام امور بانکی از طریق ATM ها همواره یکی از هدف های بانک ها است . از همین رو بانک ها درتلاش اند تا تعداد دستگاه های خود پرداز را افزایش دهند. ولی بایستی دید بانک ها در این راستا از چه استاندارهایی بهره می برند . آیا مکان مناسبی برای آنها در نظر گرفته می شود ؟ آیا در آن مکان از نظر ارتفاع و دسترس پذیری قابل استفاده هستند؟ آیا به تعداد کافی وجود دارند؟ آیا در حدی تمیز هستند که بتوان صفحه آن را دید؟
یکی از عمده مشکلات ATM ها بعد از مسئله فعال بودن آنها در ساعت های مختلف روز ، مسئله راحتی استفاده و تمیز بودن آنهاست. برخی از ATM ها آنچنان در مکان های نا مناسبی نصب می شوند که استفاده از آنها برای افراد مسن امکان پذیر نیست . برخی از بانک ها نیز که گویا تمایلی ندارند تا مردم از ATM های آنها استفاده کنند . گویا این ATM ها تنها ویترینی برای تبلیغ بانک ها شده است. ( تصوبر یکی از ATM ها در شهر تهران) اگر این ATM ها برای استفاده در تمامی ساعت شبانه روز است پس چرا با بسته شدن بانک و پایین رفتن کرکره آن دیگر نمی توان از آن استفاده کرد؟
به راستی مسئولین در هنگام نصب به چه می اندیشند، تنها به اینکه در آمار منتشره اعلام نمایند که ATM های ما به چه میزان از سایر بانک ها بیشتر است و هیچ توجهی به کارآمدی آن ندارند. سالهای زیادی طول کشید تا ظاهر بانک های ما و استانداردهای مورد لزوم برای مکان یک بانک خوب به حد قابل قبولی از رضایت مشتریان دست یابد. آیا این زمان باید برای دستگاه های خود پرداز نیز طی شود تا این دستگاهها حداقل از نظر ظاهری و استانداردهای مکانی و دسترس پذیری موجبات رضایت استفاده کنندگان را فراهم آورد. آیا نبایستی در این دوره از پیشرفت های تکنولوژی این زمان به صفر رسیده و همه این موارد در زمان نصب آنها ملاحظه شود
Twitter
Google
Yahoo
Delicious
بالاترین
دنباله
نسخه‌ی چاپی
ارسال اين مطلب به دوستان