Iranian Futurist 
Iranian Futurist
Ayandeh-Negar
Welcome To Future

Tomorow is built today
در باره ما
تماس با ما
خبرهای علمی
احزاب مدرن
هنر و ادبیات
ستون آزاد
محیط زیست
حقوق بشر
اخبار روز
صفحه‌ی نخست
آرشیو
اندیشمندان آینده‌نگر
تاریخ از دیدگاه نو
انسان گلوبال
دموکراسی دیجیتال
دانش نو
اقتصاد فراصنعتی
آینده‌نگری و سیاست
تکنولوژی
از سایت‌های دیگر


بشنويد که افراد دقيقا چه مي‌گويند؟!

اگر عضو یکی از شبکه‌های زیر هستید می‌توانید این مطلب را به شبکه‌ی خود ارسال کنید:
Twitter Google Yahoo Delicious بالاترین دنباله

[17 May 2013]   [ سيد محمد اعظمی نژاد]

ابزارهای ذهن -
ابزار شنيدن موثر



سيد محمد اعظمی نژاد*
منبع: mindtools
شنيدن يکي از مهم‌ترين مهارت‌هايي است که مي‌توان به دست آورد. نحوه شنيدن شما، تاثير عمده اي بر اثربخشي کار و کيفيت رابطه‌تان با ديگران دارد. ما براي دستيابي به اطلاعات، فهمیدن، لذت بردن و آموختن گوش مي‌کنيم.





باوجود تمام اين کارآيي‌ها، به نظر مي‌رسد که ما بايد شنوندگان خوبي باشيم، اما بيشتر ما اين‌طور نيستيم. تحقيقات نشان داده است که تنها ۲۵ تا ۵۰ درصد از آنچه که مي‌شنويم، به ياد مي‌آوريم. يعني زماني که شما براي مدت ۱۰ دقيقه مشغول صحبت با ریيس، همکاران، مشتري‌ها يا همسرتان هستيد، آنها تنها به نيمي از صحبت‌هاي شما توجه مي‌کنند و اين امري ناراحت کننده است! حتي زماني که شما به اطرافتان دقت مي‌کنيد و در پي يافتن مسيرتان يا دريافت اطلاعات ارائه شده هستيد، همه حرف‌ها را به طور کامل نمي‌شنويد.
تنها بايد اميدوار بود که بخش‌هاي مهم ارائه شده در همان 30تا25 درصدي باشد که شما آن را مي‌شنويد. اما اگر اينطور نبود چه؟ با ارتقاي مهارت شنيداري، مي‌توان بهره‌وري و همچنين توانايي در تاثيرگذاري، متقاعدکردن و مذاکره کردن با ديگران را بهبود بخشيد. افزون بر اين، با ارتقاي اين مهارت مي‌توان از منازعات يا سوءتفاهم‌ها نيز جلوگيري کرد. تمام اين موارد، در موفقيت ما در کارهايمان،
تاثير بسزايي دارد.
درباره ابزار شنيدن موثر:
براي شنيدن بهتر بايد از شيوه «شنيدن موثر» استفاده کرد. به عبارتی، شما در يک تلاش آگاهانه در پي آن باشيد که علاوه بر آنکه حرف‌هاي ديگران را بشنويد، بلکه مهم‌تر از آن، پيامي را که به شما فرستاده مي‌شود نيز به طور کامل دريافت کنيد. براي اين منظور، شما بايد به دقت به سخنان مخاطبتان توجه کنيد. براي بهبود مهارت شنيداري، شما بايد مخاطبتان را متوجه سازيد که در حال شنيدن حرف‌هاي او هستيد. براي اينکه به اهميت اين موضوع پي ببريد، از خودتان سوال کنيد که آيا وقتي شما در حال گفت‌وگو با شخصي هستيد، به اين موضوع توجه مي‌کنيد که شخص مقابلتان در حال شنيدن حرف‌هاي شما هست يا نه، آيا پيامي را که شما در پي ارسال آن هستيد، فهميده يا نه و تنها در شرايطي که حرف‌هاي شما براي او ارزشمند باشد، به سخنان خود ادامه مي‌دهيد.اگر حس کنيد که فرد هیچ توجهی به صحبت‌های شما ندارد، از ادامه صحبت کردن منصرف مي‌شويد.
تبديل شدن به يک شنونده موثر
براي دستيابي به مهارت‌های شنيداری موثر، پنج راه‌حل کليدي وجود دارد. اين موارد به شما اين اطمينان را مي‌دهد که شما سخنان مخاطبانتان را به خوبي مي‌شنويد و به مخاطبانتان نيز نشان می‌دهید شما به خوبي در حال شنيدن حرف‌هاي آنها هستيد.
۱. روشی استفاده کنيد که نشان دهد،هم سخنان مخاطبتان را مي‌شنويد و هم کلام او را تصديق مي‌کنيد. همچنين ارتباط غيرکلامي نيز داريد. بنابراین:
• مستقيم به صورت مخاطبتان نگاه کنيد.
• افکار غير مرتبط را کنار بگذاريد.
• در ذهنتان سخنان او را رد نکنيد.
• با حرکات بدني توجه‌تان را نشان دهيد.
۲. نشان دهيد که در حال گوش دادن هستيد. با حرکات بدن و صورتتان نشان دهيد که به مخاطبتان توجه مي‌کنيد.
• گاهي اوقات سر خود را تکان بدهيد.
• لبخند بزنيد و از ساير حرکات چهره‌تان استفاده کنيد.
• به حالت چهره‌تان توجه داشته باشيد و مطمئن باشيد که چهره‌تان گشاده و مشتاق است.
• مخاطبتان را با واژه‌هاي کوتاهي همچون «بله» به ادامه صحبت ترغيب کنيد.
۳. بازخورد ارائه دهيد؛ نظرات شخصي ما، مانند مفروضات، قضاوت‌ها و اعتقاداتمان مي‌توانند شنيده‌هاي ما را دچار تحريف کنند. نقش شما به عنوان يک شنونده اين است که هر آنچه را که مي‌شنويد، بفهميد. اين کار شايد نيازمند آن باشد که هر آنچه را که گفته مي‌شود، مورد بازخورد و پرسش قرار دهيد.
• شنيده هايتان را با بيان پرسش‌هايي مورد بازخورد قرار دهيد: «من چه مي‌شنوم؟» سخنان مطرح شده چه منظوري در خود داشت؟ اين‌ها پرسش‌هاي خوبي براي بازخورد شنيده‌هايمان است.
• براي روشن شدن برخي نکات، پرسش‌هايي را مطرح کنيد: «منظور شما از اين صحبت چيست؟»، «آيا منظور شما اين است؟»
• نظرات گوينده را به طور مرتب خلاصه کنيد.
۴. قضاوت خود را به تاخير بيندازيد. قطع کردن سخن مخاطب، سبب اتلاف وقت مي‌شود. اين کار ذهن مخاطب را مشوش مي‌کند و فهم کامل پيام را دچار اختلال مي‌کند.
• پيش از مطرح کردن سوالاتتان، اجازه دهيد که گوينده صحبتش را به طور کامل تمام کند.
• با صحبت‌ها و استدلال‌هاي بي مورد سخنان گوينده را دچار وقفه نکنيد.
۵. پاسخ مناسب ارائه دهيد. شنيدن موثر روشي است براي احترام و درک متقابل. شما با گوش کردن به صحبت‌هاي مخاطبتان درحال کسب اطلاعات و ديدگاه‌هاي او هستيد. برخورد کردن يا بي‌احترامي به مخاطب هيچ نتيجه سودمندي براي شما در پي نخواهد داشت.
• پاسخ‌هايتان را با صراحت، باز و صادقانه بيان کنيد.
• نظرات خود را بااحترام بيان کنيد
• نظرات خود را به شيوه‌اي که مورد پسند مخاطبتان است، بيان کنيد.
براي تبديل شدن به يک شنونده موثر، تمرکز و عزم و اراده طولاني مدت لازم است. عادت‌هاي کهنه به سختي در انسان تغيير مي‌کنند و اگر شما براي سال‌ها شنوندگان خوبي نبوديد، مسلما تغيير آن نيز به آساني و سرعت نخواهد بود. بنابراين، به طور آگاهانه روي مهارت‌هاي شنيداري خود کار کنيد. از همين امروز تلاش کنيد که از شنيدن موثر استفاده کنيد تا درنتيجه، ارتباطي بهتر داشته باشد، بهره‌وري‌تان را در کارهايتان ارتقا بخشيد و روابط اجتماعي‌تان را توسعه دهيد.
*عضو هيات ریيسه کميته تخصصی توسعه- انجمن مديريت منابع انسانی ايران(azaminejad@gmail.com)



مطلب‌های دیگر از همین نویسنده در سایت آینده‌نگری:


منبع:


بنیاد آینده‌نگری ایران



شنبه ۲۹ مهر ۱۳۹۶ - ۲۱ اکتبر ۲۰۱۷

اقتصاد فراصنعتی

+ چرا زنان مدیران بهتری هستند داریوش نوروزی

+ اقتصاد خرد جوزف استیگلیتز

+ پروفسور مارگلین کسی است که تمامی مدارج اقتصاد نئوکلاسیک را تا انتها طی کرده است استفان مارگلین

+ نگاهی متفاوت در علت یابی کاستی های نظام آموزشی 

+ اقتصاد نفتی کارآفرینی و تولید علم را فلج کرده است 

+ چرا با وجود سخنرانی خوب از نتیجه جلسه راضی نیستید؟ 

+ چگونه مدیران را مدیریت کنیم مترجم: رویا مرسلی

+ ركود از جنگ و امريكا هم خطرناك‌تر است محسن رنانی

+ اقتصاد دانایی محسن عارف

+ نوآوری استراتژيک در چهار مرحله. نادیا شادوش

+ آينده نگري ، تحقیق و توسعه و نوآوری ، جهاني انديشيدن 

+ اقتصاد سیاسی، نفت و بحران اقتصادی ایران / گفت‌وگو با محسن رنانی دکترمحسن رنانی

+ یک دیدگاه فرآیندی از مدیریت دانش مترجم: مصطفی پارسانیا

+ راهنمایان گردشگری،‌ کاشفان سرمایه‌های نمادین دکترمحسن رنانی

+ تحلیل اقتصادی آزادی دکترمحسن رنانی

+ عصر مدیران. 

+ ايران پسا تحریم و بحران در شرکت‌های نفت بين‌المللی  سید کامران باقری

+ با حضور زنان در جامعه به توسعه می‌رسیم دکترمحسن رنانی

+ واكاوي نفت: رنـج اقتصـاد ايـران از سـه تـهديد در گفتگو با ناصر فکوهی دکتر ناصر فکوهی

+ طرحی برای آینده‌نگری اقتصاد ایران علیرضا صابونی‌ها

+ درک دموکراسی 

+ جدل رنانی و مصباحی‌مقدم بر سر توسعه 

+ افق‌های کوتاه مقیاس‌های کوچک فرشاد مومنی

+ صنعت‌داری یا صنعتی‌شدن؟ عباس شاکری

+ روند های جدید پویا در کارآفرینی 

+ خلاقیت راهکاری جهت توسعه گردشگری 

+ فرصت‌های از دست رفته بایزید مردوخی

+ راهکارهای تحقیق اقتصاد بدون نفت دکتر بایزید مردوخی

+ بیم و امیدهای نفتی سعیده شفیعی

+ روندها، فرصت‌ها و تهدیدها حسین تسلیمی

+ شجاعانه اما پر اشتباه دیدره مک کلاسکی/ استاد دانشگاه اقتصاد در شکاگو

+ توسعه انساني يعني توانمند سازي سیدمحمدسعید نوری‌نائینی

+ سودای تغییر بدون تغییر ، اساسی ترین مشکل بنگاههای خصوصی مهندس صلاح الدین همایون

+ دنیای نو اقتصاد نو 

+ مدیریت دانش در سازمان 

+ چطور سازمان ها یمان را برآینده متمرکز کنیم ؟  یان ویلسن / برگردان : مهندس حمید رضا عرفانیان

+ این رکود پایان ناپذیر…! 

+ ﺟﻬﺎﻧﻲﺷﺪﻥ ﻭ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺭﺍﻫﺒﺮﺩﻱ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺍﻧﺴﺎﻧﻲ ﺭﻭﺯﺑﻪ ﺣﺒﻴﺒﻲ

+ در آستانه دوره پایان نفت هستیم دکترمحسن رنانی

+ آنچه پیتر دراکر درباره‌ سال 2020 می‌دانست 

+ اصول مدیریت دولتی 

+ سال٩٤، پایان حضور دولت در عرصه توسعه دکترمحسن رنانی

+ بخشی از اقتصاد در آستانه ورشکستگی است دکترمحسن رنانی

+ ما نیازمند انقلابی پایدار هستیم 

+ چالشهای فراروی مدیریت منابع انسانی مهدی صانعی

+ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﺟﺪﻳﺪ ﻛﻮﻳﻦ ﻛِﻠﻲ

+ ریشه نابرابری در کجاست؟ پل کروگمن

+ کروگمن، استگلیتز و توماس پیکتی جزء پرنفوذترین اقتصاددانان اکونومیست

+ تحصیل دانایی و مدیریت دانایی جان وَن بِویرن

+ تاثير اجزاء اقتصاد دانش محور بر بهره وري نيروي كار رضا خواجه نائيني

+ جهانی سازی یعنی ادغام اقتصادهای ملی/من منتقد سرسخت‌ راهبردهای‌ اصلاحی‌ مثل‌ «شوک درمانی» هستم/واکنش شدید علیه جهانی‌سازی‌، به علت افزایش نابرابری  استیگلیتز

+ پیش نیازهای اقتصاد دانایی محور زهرا شمسی

+ چرا در صنایع علم محور، قدرت رقابت جهانی نداشته ایم؟ علی بابایی

+ علم اقتصاد در ایران تبدیل به ایدئولوژی شده است 

+ اﺗﻢ, ﻧﺸﺎﻧﻪ ﻗﺮن ﺑﻴﺴﺘﻢ, ﻧِﺖ، آﻳﻨﺪهي ﻣﺎﺳﺖ ﻛﻮﻳﻦ ﻛِﻠﻲ

+ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﺟﺪﻳﺪ ﻛﻮﻳﻦ ﻛِﻠﻲ

+ خدایان مدیریت چارلز هندی

+ اخلاق در رفتار سازمانی مهندس صلاح الدین همایون

+ مدیریت از زبان بزرگمهر بابک بهی

+ اقتصاد دانان فردا_2 

+ اقتصاددانان فردا 

+ رشد اقتصادی بدون سیاستگذاری هوشمندانه امکان پذیر نیست رعیا

+ خرما و کشمش جایگزین واردات شکر مهدی ازرقی

+ ايجاد يك جامعه يادگيرنده پروفسور جوزف استيگليتز

+ رشد اقتصادی در جهان کندتر می شود/ آیا بشر در آینده ثروتمندتر می شود؟ ندای ایرانیان

+ چرا هنوز به مدیران نیاز داریم؟ مترجم: فريبا وليزاده

+ سودهای بانکی مردم را خانه نشین کرد. ثروت های دروغین در اقتصاد پول مبنا دکتروحید شقاقی شهری

+ اقتصاد دیجیتالی  علیرضا ابراهیمی

+ رقابت جهاني در قرن 21 مصطفی مؤمنی

+ ساختارهای جدید سازمانی 

+ داﻧﺶ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﻴﺮي در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ اﻧﺴﺎﻧﻲ Decision  آرش ﻣﻮﻣﻨﻲ

+ مدیر قرن بیست و یکم  ترجمه و اقتباس: تورج مجیبی و محسن محمدیان ساروی

+ چالش‌های سودآوری و رشد در سازمان‌های قائم به ذات فرنود حسنی

+ سازمان تندآموز  

+ روند آینده رقابت و تقسیم بازار در نظام بانکی ایران  فرنود حسني

+ سازمانهای یادگیرنده  

+ فرهنگ سازمانی سید محمدعلی رجبی

+ سیاست‌گذاری مناسب در خصوص رسیدن به اقتصاد دانش­محور هومن ابوترابی

+ جایگاه ایران در اقتصاد دانش‌محور هومن ابوترابی

+ نبرد با ادم اسمیت (و کارل مارکس) Daniel Jafari

+ بی عدالتی درمیان ثروتمندان زیاد شده / از ثروتمندان مالیات بیشتری بگیرید حتی اگر فقیر شوند 

+ کتاب “سرمایه در قرن ۲۱″ ”توماس پیکتی”  مدرسه اقتصاد

+ مدیریت و سازمان در قرن بیست و یکم  ’امیر یوسفی

+ مدیریت بحران، بحران مدیریت  امیررضا پوررضایی

+ هند و پاکستان در بازار لوازم‌التحریر ایران  

+ نگرشی جدید نسبت به روش های توسعه مدیریت  Gaurav Moda, Anshu Nahar, Jai Sinha

+ بهره گیری از ارتباطات داخلی برای پشبرد استراتژی بقای سازمان عادل میرشاهی

+ چين کپی‌کار را فراموش کنيد!  سيد کامران باقری

+ کارآفرینی و خلق ثروت بدون سرمایه مالی  

+ قابلیت‌های تصمیم‌‌گیری پايدار را به سازمان خود بیاورید  

+ مثبت اندیشی عاملی برای افزایش بهره‌وری در محیط کار  مترجم: نفیسه هاشم خانی

+ چرا مدیران منابع انسانی شانس کمتری برای مدیر عامل شدن دارند؟  مترجم: مریم رضایی

+ بشنويد که افراد دقيقا چه مي‌گويند؟! سيد محمد اعظمی نژاد

+ درگیری شدید سیاسی بین سنت گرایان و تجددگرایان حوزه اقتصاد ایران 

+ چالشهای یک مدیر درایران کنونی صلاح الدین همایون

+ مهارت‌های مدیریتی Eric McNulty

+ آيا زنان در روند استخدام ناديده گرفته مي‌شوند؟ مترجم: ملالی حبیبی

+ همکاری؛ کلید اصلی مدیریت مترجم: مهرداد واشقانی فراهانی

+ مدیریت استراتژیک دانش نوآوری و عملکرد مترجم:مريم بيدمشكي‌پور

+ چالش‌هايي كه شركت‌هاي جهاني با آن رو‌به‌رو هستند مترجم: ملالی حبیبی



info@ayandehnegar.org
©Ayandehnegar 1995