Iranian Futurist 
Iranian Futurist
Ayandeh-Negar
Welcome To Future

Tomorow is built today
در باره ما
تماس با ما
خبرهای علمی
احزاب مدرن
هنر و ادبیات
ستون آزاد
محیط زیست
حقوق بشر
اخبار روز
صفحه‌ی نخست
آرشیو
اندیشمندان آینده‌نگر
تاریخ از دیدگاه نو
انسان گلوبال
دموکراسی دیجیتال
دانش نو
اقتصاد فراصنعتی
آینده‌نگری و سیاست
تکنولوژی
از سایت‌های دیگر


بانک ها و چالش های خدمات رسانی

اگر عضو یکی از شبکه‌های زیر هستید می‌توانید این مطلب را به شبکه‌ی خود ارسال کنید:
Facebook Twitter Google Yahoo Delicious بالاترین دنباله

[18 Oct 2008]   [ سهیلا سلطانی]

www.newmanagement.blogfa.com
www.soheilasoltani.persianblog.ir

soheila_soltani@yahoo.com

در سال های اخیر شاهد فعالیت ها و تلاش های بسیار بانک ها برای ارائه خدمات مطلوب به مشتریان و کسب رضایت آنان و از این طریق کسب سهم بیشتر بازار و پیشی گرفتن از رقبا بوده ایم. بانک ها برای ارائه خدمات مطلوب همواره با مشکلات و چالش های بسیاری مواجه بوده و هستند و در تلاشند تا با یافتن راه حل های مناسب و ارائه شیوه های نوین و کاربر پسند رضایت مشتریان و وفاداری آنان را کسب کنند ، تلاش هایی که همواره هزینه های بسیاری را برای بانک ها در پی داشته است. اما آیا بانک ها تنها باید بر روی خدمات خود سرمایه گذاری کنند و توجهی به نحوه ارائه این خدمات نداشته باشند. خدمات بانکی به صورت های مختلقی از جمله توسط کارکنان بانک، اینترنت، دستگاههای خود پرداز، پایانه های فروش، موبایل و غیره ارائه می شود. اما آنچه که شاهد آن هستیم نشان می دهد که بانک ها تلاش اندکی در آموزش نحوه ارئه خدمات و نحوه استفاده از این خدمات را می نمایند. یکی از مشکلات موجود آگاهی اندک کارکنان و به ویژه متصدیان امور بانکی در ارتباط با خدمات بانکی می باشد . وفتی متصدی نمی تواند خدمات مطلوب به مشتری ارائه دهد و به نحو شایسته و صحیحی او را راهنمایی نماید که چه خدمتی برای او مناسب است و یا نمی تواند پاسخگوی مشکلات آنان باشد مسلم است که مشتری، ناراضی از بانک بیرون خواهد رفت و شاید دیگر به آن بانک مراجعه نکند. این جاست که لزوم سرمایه گذاری بیشتر بانک ها بر آموزش کارکنان خود که در ارتباط مستقیم با مشتریان هستند نمود پیدا می کند و این مهم را می رساند که تمامی تلاش های یک بانک برای جلب مشتری و کسب رضایت او می تواند تنها توسط یک متصدی با آگاهی کم نسبت به امور بانکی به هدر رود.

از دیگر مشکلات سخت و پیچیده بودن استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی به ویژه خدمات بانکداری اینترنتی برای برخی اقشار جامعه می باشد. در ابتدای ورود ATM ها و POS ها شاهد مشکلات بسیار زیاد در ارتباط با استفاده از آنها بودیم که این مشکلات در میان برخی اقشار جامعه که ار سطح سواد بالایی برخور دار نبوده و البته سهم زیادی از مشتریان بانک را به دلیل کسب و کارشان شامل می شدند بیشتر بود. این قشر از جامعه اکثرا بازاریان را شامل می شود که اغلب میان سال یا مسن هستند و آشنایی کافی با خدمات بانکداری الکترونیکی را ندارند حال با گسترش اینترنت و همه گیر شدن آن مسئولان بانکی چه تدبیری برای این بخش از مشتریان نموده اند آیا نبایستی خدمات بانکداری اینترنتی همه گیر شود . ولی با وضع موجود تنها تحصیلکرده ها و از بین آنان کسانی که دانش استفاده از اینترنت را دارند می توانند از این خدمات بهره مند شوند . البته گاهی شاهد بودیم که به دلیل ساختار ضعیف این خدمات گاهی همین افراد نیز نتوانسته اند از آن بهره مند شوند. پس اینجا نیز می بینیم که بانک ها بایستی در بخش آموزش مشتریان نیز سرمایه گذاری کنند که تا کنون کمتر صورت گرفته است . آیا زمانی فرا خواهد رسید که همه افراد جامعه با هر سن و هر دانشی بتوانند از خدمات بانکداری اینترنتی بهره مند شوند.
پاسخ این پرش را تنها آینده می داند و بس!

مطلب‌های دیگر از همین نویسنده در سایت آینده‌نگری:


منبع:


بنیاد آینده‌نگری ایران



يكشنبه ۲ مهر ۱۳۹۶ - ۲۴ سپتامبر ۲۰۱۷

سهیلا سلطانی

+ بازار شب عید و رقابت POS ها؟  سهیلا سلطانی

+ توسعه بانکداری الکترونیکی در گرو افزایش شعب؟!  سهیلا سلطانی

+ بانک ها و چالش های خدمات رسانی  سهیلا سلطانی

+ ATM های بد ؟!  سهیلا سلطانی

+ ده ویژگی برتر مدیران موفق IT   سهیلا سلطانی

+ POS بستر مطمئن پرداخت الکترونيکي  سهیلا سلطانی

+ چرخه تجارت الکترونیک بدون بانکداری الکترونیکي ناقص و ناکارآمد خواهد بود.  سهیلا سلطانی

+ صنایع بزرگ و تجارت الکترونیک  سهیلا سلطانی

+ IT و گردشگری: سامانه های اطلاع رسانی الکترونیکی ، مفید اما کمیاب  سهیلا سلطانی

+ گسترش تجارت الکترونیک و تحول استراتژی های بازاریابی  سهیلا سلطانی

+ تبلیغات در وب سایت ها، یک فرصت کلیدی برای کسب و کار آنلاین   سهیلا سلطانی

+ ابزار بهینه سازی مدیریت ارتباط با مشتریان  سهیلا سلطانی

+ وبلاگ ؛ زبان مشترک جهانی   سهیلا سلطانی

+ وبلاگ ؛ زبان مشترک جهانی  سهیلا سلطانی

+ ATM بهتر است يا POS ؟  سهیلا سلطانی

+ اینترنت و چالش های امنیتی  سهیلا سلطانی

+ صداي مشتري، صداي ماندگار  سهیلا سلطانی

+ هنوز در جامعه ما دانش توسعه و مديريت برنامه‌ها و پروژه‌هاي IT وجود ندارد *سياستگزاريهاي غلط در امر فيلترينگ مانع از جريان صحيح اطلاعات مي‌شود  سهیلا سلطانی

+ کیف پول الکترونیکی خود را به همراه داشته باشید  سهیلا سلطانی

+ توسعه فناوري اطلا‌عات در بانكداري  سهیلا سلطانی

+ چالش های حمل کالا در تجارت الکترونیک ایران  سهیلا سلطانی

+ اقتصاد دانش محور  سهیلا سلطانی



info@ayandehnegar.org
©Ayandehnegar 1995